Límites que pones tú

Greenluck Casino: el juego sigue siendo un pasatiempo

Solo para mayores de 18 años: cada cuenta de Greenluck Casino incluye límites de depósito, de pérdida y de sesión, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fija tu límite

Licencia españolaAutorización DGOJ-73764 bajo Greenluck Casino S.L., supervisión continua desde 2011

El momento de informarse

Repasa lo esencial antes de jugar

Útil cuando abres la cuenta o quieres saber a quién acudir en España.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-73764

Autoexclusión nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Cinco controles

Antes de perder la calma, ajusta tu perfil

Aquí ves qué hace cada herramienta y en qué situaciones conviene encenderla.

Controla lo que ingresas

Topa lo que ingresas al día, a la semana o al mes. Enciéndelo si notas que recargas más a menudo de lo que habías pensado.

Del presupuesto al techo

Marca de antemano cuánto estás dispuesto a perder. Actívalo cuando el presupuesto del mes ya esté repartido y no quieras desviarte.

¿Cuánto tiempo me queda?

Reduce el tiempo que pasas conectado a la plataforma. Conviene fijarlo si las partidas se alargan más de lo que querías.

Pide una pausa completa

Bloquea tu acceso por un tiempo: durante ese periodo no podrás jugar ni ingresar. Pídelo si necesitas una pausa firme, no solo un tope.

El momento de cerrar

Cierra la cuenta para siempre cuando el juego ya no encaje en tu vida. Tras solicitarlo, el acceso queda bloqueado sin vuelta atrás.

Desde tu perfil

¿Dónde se ajustan los límites?

Sirve justo cuando decides poner un tope antes de sentarte a jugar.

¿Dónde está mi perfil?

Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil. Comprueba que aparece tu sesión activa con el correo registrado.

Busca la sección de control

Dentro del perfil busca la sección de juego responsable. Ahí se agrupan los límites, la pausa y el cierre de cuenta.

Un tope por cada tipo

Elige entre depósito, pérdida o sesión, y fija una cantidad o un tiempo realista. El tope nuevo queda más bajo que el anterior, nunca al revés.

Vuelve a comprobar la cifra

Confirma el cambio y vuelve a la pantalla de límites. Comprueba que la cifra nueva ya aparece guardada en tu cuenta.

Tu margen para decidir sin presión

Solo necesito unos días. Cuando necesitas respirar unas horas o unos días, la pausa bloquea tu acceso durante ese tiempo y no toca tu saldo. La activas desde tu cuenta, en la sección de juego responsable, y al terminar vuelves a entrar sin trámites.

Un cierre que se sostiene solo. Si el problema pesa más de lo que pensabas, la autoexclusión cierra tu acceso durante un periodo largo y no se levanta antes de tiempo. Se solicita en tu cuenta y, mientras esté activa, no podrás jugar ni recibir comunicaciones de juego.

¿Hay un registro nacional? En España existe el RGIAJ, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, gestionado por la DGOJ. No tiene fecha de fin y su cancelación se puede pedir a partir de los 6 meses. Se tramita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o presencialmente. ordenacionjuego.es

Sin coste y sin juicios

Hablar con alguien que entiende

Resuelve la duda más habitual: si pedir ayuda cuesta dinero o te expone ante otros.

Línea de ayuda de FEJAR

La Línea de ayuda de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y familias, con orientación sobre autoexclusión y apoyo legal. Puedes escribir o llamar y hablar con una persona formada. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Juego Seguro, del regulador DGOJ, reúne información práctica para jugadores y allegados: límites, señales de riesgo y cómo darse de alta en el RGIAJ. Se consulta en la web del organismo. ordenacionjuego.es

¿Tu forma de jugar ha cambiado?

Detectar estas señales pronto te deja margen para actuar con calma. No hace falta esperar a tocar fondo: fijar un límite o pedir una pausa es un primer paso suficiente y reversible, salvo la autoexclusión.

Repasa estas situaciones y observa si alguna te resulta familiar.

Juegas más de lo que habías pensado
Persigues lo perdido con otra apuesta
Pides dinero prestado para seguir
Ocultas a tu familia cuánto juegas
El juego quita horas de sueño
Te irritas cuando no puedes jugar
Descuidas trabajo o estudios por jugar

Ningún menor juega; la familia sí puede pedir ayuda

Confirma tu edad al registrarte. En el momento en que abres la cuenta, declaras que tienes 18 años o más. Antes del primer cobro te pediremos documento nacional de identidad o pasaporte para confirmarlo.

Bloquea el acceso en casa. Instala en el ordenador o el móvil familiar un programa que bloquea sitios de juego y apps de azar. Así el acceso queda cortado también cuando nadie está delante.

Del reproche a la conversación. Antes de hablar con esa persona, prepara frases sin reproche: los reproches cierran la conversación. Después, llama a la Línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225, que también atiende a familiares.

Cuando la duda aparece

Dudas sobre límites y exclusiones

Aquí se aclaran tus dudas sobre límites, pausas y exclusiones antes de tocar nada.

Si me autoexcluyo en Greenluck, ¿también me bloquean en otros casinos?+

No. La autoexclusión temporal que pides desde tu cuenta afecta solo a Greenluck Casino. Para bloquear tu acceso en el resto de operadores con licencia en España existe el registro nacional RGIAJ, gestionado por la DGOJ, y el alta allí es un trámite aparte.

¿Dónde vuelvo a ajustar un tope que ya he fijado?+

En el mismo apartado de juego responsable de tu perfil, donde lo pusiste. Al abrirlo verás el tope vigente y podrás fijar otro en su lugar. Ahí queda registrado el cambio, sin que tengas que escribir a soporte.

¿Qué cambia una pausa corta y cuándo puedo volver a entrar?+

Mientras dura la pausa no puedes jugar, ni siquiera con saldo disponible. Tu cuenta sigue abierta y tus datos quedan guardados. Al terminar el plazo que elegiste, el acceso al juego se reactiva solo, sin trámite adicional por tu parte.

¿Puedo poner un límite desde el móvil o solo desde el ordenador?+

Desde el móvil también, sin pasar por el ordenador. Al entrar en la versión para móvil encuentras el mismo apartado de juego responsable, con las mismas opciones de depósito, pérdidas, sesión y exclusión. El tope que fijes se aplica igual en todos tus dispositivos.

¿La línea de ayuda atiende a familiares de jugadores?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, atiende tanto a jugadores como a familiares. Ofrece orientación gratuita, terapia en línea y acompañamiento legal; puedes llamar para consultar cómo acompañar a alguien cercano.

¿Se puede levantar antes una autoexclusión ya iniciada?+

No. La autoexclusión dura el periodo completo que elegiste al pedirla y no se interrumpe a mitad. Si quieres volver a jugar antes, no hay atajo: la decisión se tomó con calma y se mantiene hasta el final del plazo.