Cuatro bloques de ayuda

¿A quién escribo en Greenluck Casino para resolver mi duda?

El equipo de Greenluck Casino atiende en español las 24 horas del día, los 7 días de la semana por chat, correo y teléfono.

Hablar con soporte Autorizado por DGOJ-73764

Pagado hoy

516.066 €

7.200 Jugadores activos

Licencia españolaAutorización DGOJ-73764 bajo Greenluck Casino S.L., supervisión continua desde 2011

Pagos verificados154M € mensuales procesados, retiradas desde 10 minutos bajo auditoría eCOGRA

Cifrado certificadoProtocolo SSL de 256 bits, datos protegidos bajo normativa española de protección

Habla con una persona real

Tres formas de hablar con una persona

Aquí ves qué canal usar según tu prisa y tu tipo de consulta.

Inicia el chat ahora

El chat en directo resuelve dudas urgentes con respuesta media de 4 minutos; está activo a cualquier hora, incluso de madrugada.

Abrir chat

¿A qué correo escribo?

El correo [email protected] sirve para consultas con documentos o capturas; suele responderse en unas 4 horas.

Escribir

Tengo que llamar

Llama al +34 914 165 919 en horario CET para casos que requieren hablar; la atención telefónica media es de 2 minutos.

Llamar

Ubicación local

Estás en España y te atendemos en tu horario

Operamos desde España y ajustamos el soporte a tu franja horaria y a tu idioma.

Contacto

Teléfono en España+34 914 165 919

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, gallego

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-73764

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación

Cuando la respuesta no llega

Escalada de una reclamación sin resolver

Cuando una consulta ya pasó por soporte y la respuesta no cubre lo que necesitas.

Envía el caso por escrito

Al cerrar el segundo contacto, escribe a [email protected] con el número de caso, las fechas y las respuestas recibidas; queda registrado con su propio identificador.

Con el caso ya registrado

Durante cuatro horas alguien revisa el expediente y contesta por la misma vía; si faltan datos, la petición vuelve con una lista concreta de lo que debe adjuntarse.

Revisión por un responsable

Pasadas cuarenta y ocho horas sin respuesta, pide por escrito una revisión de un responsable; se asigna el expediente a un supervisor y recibes el plazo de resolución.

Con el expediente agotado

Cuando el expediente interno termina sin acuerdo, la Dirección General de Ordenación del Juego admite la queja con el número de licencia DGOJ-73764 y el caso pasa a su registro.

Cinco departamentos

Tu caso concreto, a su departamento

Cuando ya sabes de qué va tu caso, este reparto te evita esperar en la cola equivocada.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Quién opera Greenluck Casino

Comprueba quién opera la web

Estos son los datos que constan en el registro de la DGOJ y que puedes cotejar por tu cuenta.

Empresa

Razón socialGreenluck Casino S.L.

Número de sociedadB-57267347 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-73764

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Busca ayuda fuera de nuestra plataforma

En España existen entidades independientes que atienden problemas de juego sin depender del operador. Sus equipos orientan a jugadores y familias, y su labor es gratuita y confidencial, ajena a cualquier interés comercial.

FEJAR. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quienes han perdido el control.

RGIAJ. Registro público donde la autoexclusión bloquea el acceso al juego en todos los operadores con licencia.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación. Acompaña a jugadores y familiares andaluces con terapia grupal y seguimiento cercano.

Continuar leyendo

Con los datos listos, menos idas y venidas

Ten a mano estos cinco datos cuando escribas o llames al soporte.

Correo electrónico de la cuenta
Número de referencia del caso
Importe y fecha de la operación
Últimos cuatro dígitos de la tarjeta
Captura del mensaje de error

Los tiempos de Greenluck Casino

Greenluck Casino marca sus tiempos

Los tiempos que siguen se miden en horario peninsular y se revisan de forma periódica.

Chat en vivo

Horario del chatveinticuatro horas, siete días

Primera respuesta en chatcuatro minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correocuatro horas

Teléfono

Teléfono local+34 914 165 919

Espera al teléfonodos minutos

Siete respuestas breves

Antes de escribir y después de la respuesta

Desde 2011 respondemos con datos concretos, sin plantillas que dan vueltas al mismo punto.

registro¿Y si ya no quiero jugar más con vosotros?+

Cuando llamas a soporte y pides el cierre, la cuenta se bloquea a partir de ese momento. Si además quieres dejar de recibir comunicaciones comerciales, dilo en la misma llamada. El cierre permanente es gratuito y no exige explicaciones.

registro¿Qué pasa cuando envío el DNI y tarda días?+

Al subir tus documentos, el equipo de verificación revisa el documento nacional de identidad o pasaporte, el justificante de domicilio, el anverso y reverso de la tarjeta y el extracto bancario. El plazo habitual es de 54 horas desde que el expediente está completo. Si falta una hoja, se te avisa por correo verificació[email protected].

registro¿Necesito abrir un expediente aparte si la respuesta no me vale?+

Pide revisión por correo a [email protected] describiendo la consulta y la respuesta recibida. Un responsable distinto vuelve a estudiar el caso y contesta por escrito. Si el resultado no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

registro¿Qué ocurre cuando pido mis datos personales?+

Basta con escribir a [email protected] indicando si quieres una copia de tus datos o su supresión. La solicitud se atiende en el plazo legal y se te confirma por escrito cuando está resuelta. Algunos registros de juego deben conservarse aunque la cuenta se cierre.

registro¿Dónde llamo un sábado a las tres de la mañana?+

El soporte atiende disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con el huso horario CET como referencia. Da igual que sea un domingo de madrugada o un martes a mediodía: hay una persona al otro lado. El chat suele contestar en cuatro minutos y el teléfono en dos.

registro¿Dónde me responden si prefiero hablar en catalán?+

Te atienden en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes escribir o hablar en la lengua que te resulte cómoda. Al elegir catalán o gallego, la conversación sigue íntegra en ese idioma. Fuera de esas cuatro lenguas no hay soporte, aunque el correo se puede enviar igual.

registro¿Cuándo me van a pedir la contraseña por teléfono?+

Para localizar tu cuenta, el agente pide tu nombre completo y el correo electrónico registrado. La contraseña no se solicita nunca, tampoco por teléfono ni por chat. Ten a mano el número de operación si la consulta trata de un ingreso, un retiro o un bono aplicado.